נחום ואח' נ' שופרסל בע"מ

פסק דין

הבקשה לאישור התובענה הייצוגית ותגובת המשיבה

1.המבקשים הגישו כתב תביעה אישית ובקשה לאישור תובענה ייצוגית, לפי חוק תובענות ייצוגיות, תשס"ו-2006 (להלן – החוק), שזה עניינם:

המשיבה מאפשרת עריכת קניות ממנה גם בדרך של הזמנות המבוצעות באמצעות אתר האינטרנט שלה (להלן – האתר).

באתר מתפרסמים גם "מבצעים" שונים, בדרך כלל הנחה מהמחיר הרגיל למוצרים מסוימים.

הלקוח מציין בהזמנה את מועד האספקה הרצוי.

בתום ההזמנה רואה הלקוח את הסכום הכולל של ההזמנה, שבתוכו מחושבים גם מבצעי ההנחה.

אולם, החיוב בפועל של חשבון הלקוח "מעודכן" בהתאם למועד האספקה, כך שאם בין מועד ההזמנה ובין מועד האספקה תם תוקפו של מבצע הנחה מסוים, יחויב אותו מוצר במחירו המלא.

באופן זה מחויב הלקוח בפועל בסכום הגבוה מהסכום הכולל שנצפה ביום ביצוע ההזמנה.

המבקשים טוענים כי הפערים בין מחיר הקניה ובין המחיר הסופי מהווים הפרה בוטה של הדין והטעיית הצרכן.

2.המבקשים הגדירו את הקבוצה, שבשמה הגישו את התובענה:

"כלל ציבור לקוחות שופרסל שערכו קניותיהם באמצעות אתר האינטרנט "שופרסל ישיר" ו/או "נט-סל" ו/או בהזמנה טלפונית ו/או באמצעות אפליקציה "שופרסל" ו/או באמצעות פקסימליה ו/או באמצעות דואר אלקטרוני, בשבע השנים שקדמו למועד הגשת התביעה".

המבקשים עצמם, על פי האמור בבקשה, בתצהיריהם שצורפו אליה ובנספחים שצורפו, עורכים מעת לעת קניות מהמשיבה באמצעות האתר.

3.למרות שהגדרת הקבוצה כללה, כאמור, גם קניות שבוצעו בדרכים אחרות מלבד דרך האתר, כל כתבי בי הדין, טיעוני הצדדים והנספחים שצורפו, התייחסו רק לקניות המבוצעות דרך האתר, וגם הבקשה לאישור הסדר הפשרה, כפי שיפורט להלן, התייחסה רק לקניות המבוצעות דרך האתר.

כאמור, המבקשים עצמם ביצעו את קניותיהם באמצעות האתר.

לפיכך יובהר בזה כבר עתה כי החלטה זו נוגעת אך ורק לקניות שבוצעו באמצעות אתר האינטרנט של המשיבה ולא באמצעות הדרכים האחרות שנזכרו (טלפון, פקסימיליה, דוא"ל וכו').

4.המשיבה טענה בתגובתה לבקשה, שתנאי השימוש באתר מובהרים היטב ללקוחות באמצעות תקנון האתר, שבו מצוין במפורש כי התמחור הסופי של כל עסקה נעשה במועד האספקה שבחר הלקוח, דבר המחויב, לטענתה, גם מהכרח תפעולי, שכן רק במועד האספקה ניתן לדעת אם המוצרים שהוזמנו מצויים במלאי או שנדרש לספק מוצר תחליפי, רק במועד זה ניתן לדעת מהו משקלו המדויק של מוצר הכרוך בשקילה וכדו'.

הלקוח עצמו חייב לאשר כי קרא את התקנון לפני ביצוע ההזמנה, ולולא זאת ההזמנה לא מבוצעת.

גם בדפים נוספים של האתר, למשל ב"דף הקופה" שבאמצעותו מזין הלקוח את פרטיו, מצויין מפורשות כי התמחור הסופי נעשה במועד האספקה.

עוד טוענת המשיבה, כי תאריכי התוקף של כל אחד מהמבצעים מצוין במפורש ליד הפירוט של אותו מבצע.